Política de reembolso

Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos - Monte Robusto

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Conforme a la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@monterobusto.com indicando su número de pedido.

2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
• Estar en perfecto estado, sin signos de uso, arañazos o desperfectos.
• Conservar su embalaje original y todos los accesorios o elementos incluidos.
• Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, quien deberá enviar el producto a nuestras instalaciones mediante agencia de transporte con número de seguimiento.

3. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte
Si recibe un producto dañado durante el transporte o con algún defecto de fabricación:
• Debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete adjuntando fotos/vídeos del desperfecto a nuestro correo de contacto.
• Una vez verificado el caso, gestionaremos la recogida del producto defectuoso y le enviaremos una unidad totalmente nueva sin ningún coste adicional para usted.

4. Procedimiento de Reembolso en Pedidos Contra Reembolso
Dado que los pagos se realizan en efectivo al repartidor de Correos Express, el proceso de reembolso se gestionará de la siguiente forma:
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta IBAN que el cliente nos facilite por escrito.
• El plazo para que el dinero se refleje en su cuenta suele ser de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

5. Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar un pedido, debe avisarnos a la mayor brevedad posible antes de que el paquete sea entregado a Correos Express. Una vez que el pedido ha sido expedido y está en tránsito con la agencia de transporte, no se podrá cancelar y deberá tramitarse como una devolución estándar.